ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更は、原則として承っておりません。
ご注文内容・サイズ・数量・配送先などを十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
万一、ご注文内容に誤りがある場合は、お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご注文の進行状況は、以下の3つのステータスでご案内しております。
■ 商品準備
ご入金確認後、メーカーへ発注を行い、商品の入荷をお待ちいただいている状態です。
■ 発送待機
メーカーから日本へ商品が発送された状態です。
日本国内への配送に切り替わるまで、通常約1週間程度かかります。
■ 発送完了
国内配送が開始され、発送完了メールをお送りした状態です。
商品につきましては万全を期しておりますが、万一、商品に破損や不良があった場合、
またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換・返金等の対応についてご案内いたします。
以下の場合は、返品・交換を承ることができません。
商品仕様や色合いなど、ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
商品画像は実物に近づけるよう努めておりますが、撮影時の照明や画像処理、お使いのモニター環境等により、実物と色味が若干異なる場合がございます。
不良・破損・誤配送等がございましたら、該当箇所が確認できる写真を添付のうえ、商品到着後3日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品・交換方法等をご案内いたします。
※ご注文いただいた商品から別の商品への交換はお受けできません。
※交換商品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします。
カスタマーセンターまでご連絡ください。
（lune_etoilee@naver.com ／ Q&A掲示板 ／ Instagram @etoilee DM）
再発送またはキャンセル処理が可能です。
ただし、宛先不明・住所不完全・宛名不明などの理由で返送された場合、以下の手数料が発生します。
再発送の配送料： ¥500（税込）
返送後のキャンセル料： ¥1,000（税込）
※不在票が投函されていない場合など、返送されたお荷物について当店では一切の責任を負いかねます。
※返金は銀行振込のみ対応し、振込手数料（¥500または海外送金手数料）はお客様負担となります。
※返送後は1ヶ月間の保管期間を設けております。保管期間を過ぎた場合、返金・再発送はいたしかねますのでご了承ください。
作成者 Etoilee
作成日 2025-10-21
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作成日 2025-10-08
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作成日 2025-07-17
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作成日 2025-07-10
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作成者 Etoilee
作成日 2025-07-10
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