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キャンセル/交換/返済
作成日 : 2025-07-10
作成者 : Etoilee
照会 : 528

注文のキャンセル

商品発送前のキャンセル

ご注文内容を確認し、商品が発送される前であれば、注文をキャンセルすることができます。
キャンセル希望の場合は、早急にカスタマーサポートへご連絡ください。
発送が完了してしまうと、キャンセル対応ができなくなりますので、ご了承ください。

商品発送後のキャンセル

商品発送後のキャンセルは原則として受け付けておりません。
発送後の返品や交換もお受けできない場合がございますので、注文確定時に十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

返品・交換について

お客様の都合による返品

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合（イメージ違い、サイズミス等）による返品・交換は承っておりません。
ご注文時に商品の内容を十分にご確認の上、ご注文ください。
ただし、場合により可能なこともございますので、商品到着日から3日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

商品仕様や色合いなど不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
画像は実物に近づけるよう努めておりますが、照明や画像処理の加減、お使いのモニター環境により、実物と若干異なる場合がございます。
複数の端末でのご確認をおすすめいたします。

当店の都合による返品・交換（不良品、誤配送など）

出荷前に検品を行っておりますが、万が一、不良（傷、破損、汚れ等）や誤配送があった場合は、交換・返金対応をいたします。
初期不良の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後3日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。（未開封・未使用のみ対応）

不良品の場合、該当箇所の写真を添付の上、メールまたはDMでご連絡をお願いいたします。
返品・交換方法をご案内させていただきます。

※ご注文商品から別の商品への交換はお受けできません。
※商品が完売している場合は返金処理となります。

商品が返送された場合

カスタマーセンターまでご連絡ください。
（lune_etoilee@naver.com ／ Q&A掲示板 ／ Instagram @etoilee DM）

再発送またはキャンセル処理が可能です。
ただし、宛先不明・住所不完全・宛名不明などの理由で返送された場合、以下の手数料が発生します。

再発送の配送料： ¥500（税込）
返送後のキャンセル料： ¥1,000（税込）

※不在票が投函されていない場合など、返送されたお荷物について当店では一切の責任を負いかねます。
※返金は銀行振込のみ対応し、振込手数料（¥500または海外送金手数料）はお客様負担となります。

※返送後は1ヶ月間の保管期間を設けております。保管期間を過ぎた場合、返金・再発送はいたしかねますのでご了承ください。

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番号
タイトル
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作成日
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