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キャンセル/交換/返済
作成日 : 2025-07-10
作成者 : Etoilee
照会 : 2140

注文のキャンセル

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更は、原則として承っておりません。
ご注文内容・サイズ・数量・配送先などを十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

万一、ご注文内容に誤りがある場合は、お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご注文の進行状況

ご注文の進行状況は、以下の3つのステータスでご案内しております。

■ 商品準備
ご入金確認後、メーカーへ発注を行い、商品の入荷をお待ちいただいている状態です。

■ 発送待機
メーカーから日本へ商品が発送された状態です。
日本国内への配送に切り替わるまで、通常約1週間程度かかります。

■ 発送完了
国内配送が開始され、発送完了メールをお送りした状態です。

返品・交換について

商品につきましては万全を期しておりますが、万一、商品に破損や不良があった場合、

またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換・返金等の対応についてご案内いたします。

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換を承ることができません。

  • お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ間違い等）
  • 商品到着後3日を経過した商品
  • お客様のもとで使用・汚損・破損・加工された商品

商品仕様や色合いなど、ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
商品画像は実物に近づけるよう努めておりますが、撮影時の照明や画像処理、お使いのモニター環境等により、実物と色味が若干異なる場合がございます。

不良品・誤配送について

不良・破損・誤配送等がございましたら、該当箇所が確認できる写真を添付のうえ、商品到着後3日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品・交換方法等をご案内いたします。

※ご注文いただいた商品から別の商品への交換はお受けできません。
※交換商品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします。

商品が返送された場合

カスタマーセンターまでご連絡ください。
（lune_etoilee@naver.com ／ Q&A掲示板 ／ Instagram @etoilee DM）

再発送またはキャンセル処理が可能です。
ただし、宛先不明・住所不完全・宛名不明などの理由で返送された場合、以下の手数料が発生します。

再発送の配送料： ¥500（税込）
返送後のキャンセル料： ¥1,000（税込）

※不在票が投函されていない場合など、返送されたお荷物について当店では一切の責任を負いかねます。
※返金は銀行振込のみ対応し、振込手数料（¥500または海外送金手数料）はお客様負担となります。

※返送後は1ヶ月間の保管期間を設けております。保管期間を過ぎた場合、返金・再発送はいたしかねますのでご了承ください。

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掲示文のリスト
番号
タイトル
作成者
作成日
照会
7
コンビニ入金後の入金確認メール送信について
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2811
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📩 ご注文確認メールが届かないお客様へ
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2025-10-08
3599
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コンビニ決済の方法について
Etoilee
2025-08-22
3377
4
領収書発行に関するお知らせ
Etoilee
2025-08-20
1213
3
注文状況/発送完了メールについて
Etoilee
2025-07-17
5257
2
キャンセル/交換/返済
Etoilee
2025-07-10
2140
1
配送について
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2025-07-10
7136
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